Wat mag u van onze service verwachten?

Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Door de tien punten in de Servicecode Amsterdam weet u wat u van ons mag verwachten. En doen we iets niet goed? Laat het ons dan weten, zodat wij dit snel kunnen verbeteren.

Servicecode Amsterdam

1. U kunt ons bereiken voor uw vragen, klachten of meldingen:

• Telefoon: [+] Antwoord, tel. 14 020, op werkdagen van 8.30-17.00 uur
• Internet: [>] www.noord.amsterdam.nl
• E-mail: [+] contactformulier
• Brief: kijk voor [+] adressen
• Balie: kijk voor [+] adressen en openingstijden

2. Wij benaderen u vriendelijk, open en beleefd en behandelen u met respect.
3. Wij komen de met u gemaakte afspraken na. Als dit niet mogelijk is, nemen wij tijdig contact met u op.
4. Als u ons belt krijgt u meestal direct antwoord en anders zorgen wij dat u binnen een dag antwoord krijgt.
5. Brief, e-mail, melding, klacht of baliebezoek:

• Brief: binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen zes weken antwoord (telefonisch, per e-mail of schriftelijk). Het kan zijn dat voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is, u ontvangt dan bericht. 
• E-mail: binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen vijf werkdagen antwoord. Het kan zijn dat voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is, u ontvangt dan bericht.
• [+] Melding openbare ruimte: 95% wordt direct in behandeling genomen, waarvan 80% binnen twee werkdagen is afgehandeld.
• [+] Klacht: u ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.
• Balie: de maximale wachttijd is 20 minuten. Tip: maak een [+] afspraak met Burgerzaken.

6. Onze algemene informatie is eenduidig, duidelijk, volledig en actueel.
7. We gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens en informatie om volgens de privacywetgeving. Wij gebruiken dit alleen voor de doeleinden waarvoor u deze informatie heeft gegeven.
8. Wij vragen periodiek wat u vindt van onze dienstverlening. Deze onderzoeken worden gepubliceerd op onze [+] website.
9. Wij bieden u de mogelijkheid [+] actief betrokken te zijn bij beleidsontwikkelingen in de gemeente Amsterdam.
10. Bent u niet tevreden? Houd ons scherp en help ons verbeteren door een klacht in te dienen via het [+] klachtenformulier.